京东自营商品质量问题处置拖延案

案件事实

2023年9月，消费者王女士在京东自营店购买某品牌空气炸锅（价格599元），使用时发生短路起火事故。经鉴定该商品存在线路设计缺陷，属于产品责任事故。王女士申请售后时，京东客服以'需等待第三方检测'为由拖延处理达58天。期间商家已注销账户，平台仍未提供有效解决方案。平台辩称已尽到提醒义务，但未建立有效的商品质量追溯机制。该事故导致王女士厨房烧毁，损失近万元。法院认定平台作为自营方，应承担直接责任，但因处理拖延造成二次损失需另行追责

审理过程

京东提交了售后流程记录但未证明检测时效性

判决结果

支持解除合同并赔偿损失，驳回精神损害赔偿请求

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第41条

案件意义

强调平台自营商品质量责任与处理时效的直接关联