空气炸锅换货反复故障案

案件事实

2023年5月，张先生在京东平台购买某第三方入驻商家的智能空气炸锅（金额699元），首次收到商品后因加热不均申请换货。新机到货后仍存在相同问题，且商家拒绝提供技术检测，仅以"已拆封"为由要求重新发货。平台介入后，商家要求消费者承担二次运费，且未履行退换货承诺。消费者多次提交视频检测证据，但商家始终以"需线下检测"为由拖延。直到8月，消费者发现商品存在电路老化问题，遂向法院起诉。此案暴露出电商平台对第三方商家监管缺失，以及商家利用换货流程设置维权障碍的问题。

审理过程

法院认定商家未履行《电子商务法》第38条规定的退换货义务，平台未尽审核责任。

判决结果

支持退一赔三，判决商家赔偿2097元并承担全部运费。

涉及法律

《民法典》合同编第580条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化电商平台对商家换货流程的监督义务