跨境美妆仅退款纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在某跨境电商平台（AliExpress）购买韩国某品牌精华液（单价380元，共5瓶）。收货后发现产品无中文标签且包装破损，要求仅退款遭商家拒绝，称‘已拆封无法退款’。王某提交证据证明商品存在质量问题，但平台审核流程长达28天，期间商家多次以‘平台政策限制’为由拖延处理。王某因急需使用产品，自行购买替代品花费420元，平台最终仅部分退款200元。案件暴露跨境电商平台审核机制滞后问题，王某因未及时沟通导致部分损失无法挽回，引发对平台责任边界的争议。

审理过程

法院认定商家未充分履行验货义务，平台存在审核流程不透明问题，但王某未提供充分证据证明商品无法使用。

判决结果

判决商家退还剩余商品款项，平台赔偿王某因审核延迟导致的额外支出。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

本案为跨境电商仅退款纠纷提供裁判参考，强调平台审核时效性对消费者权益的影响。