无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买某品牌无线耳机（型号：X300，价格1299元），商品标注三年质保。使用两个月后耳机出现断连故障，李某多次通过京东客服联系商家，但客服以‘需联系厂家’为由推诿。商家声称该型号已停产，无法提供维修服务，并要求李某支付400元邮寄费及200元检测费。李某尝试拨打商品页面标注的400客服热线，却被告知该号码已停用。平台介入后，商家仍拒绝承担保修责任，甚至以‘非官方售后’为由拒绝提供维修渠道。李某最终通过法院起诉，证据包含购买记录、客服对话截图及商品检测报告。

审理过程

法院审理认为商家未履行明确标注的保修义务，且未能证明已尽到告知义务。

判决结果

判决商家承担全部维修费用并退还货款，支持消费者诉求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第41条

案件意义

明确商家需对公示的售后承诺负责，强化了对消费者知情权和维修权的保护。