抖音直播耳机退货纠纷案

案件事实

2023年9月，张女士在抖音直播中通过主播推荐购买某品牌无线耳机（单价1199元），订单备注‘直播优惠，七天无理由’。收到商品后发现降噪功能失灵，多次联系商家客服，被以‘已拆封’‘需扣除清洁费’为由拖延处理。当她寄回商品时，商家要求支付150元运费并额外扣除200元‘包装损坏费’。平台虽介入但未及时响应，导致张女士未能在七天内完成退货。案件暴露了直播带货中商家滥用退换货规则及平台监管缺失问题。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条判定商家拒绝退货属于设置障碍，平台亦未尽到提示义务。

判决结果

判决商家无条件退货并退还全额货款，平台承担50%运费，调解结案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第25条

案件意义

规范直播带货中的退换货实践，维护消费者知情权与选择权。