防晒霜七日无理由退货阻挠案

案件事实

2023年3月，王先生在淘宝某店铺购买价值880元的进口防晒霜（店铺为第三方入驻商家）。收到商品后发现产品包装破损且气味异常，立即联系客服要求退货。商家以'已开封使用'为由拒绝，后承认未拆封但要求扣除50%运费。平台介入后，商家通过修改聊天记录伪造拆封证据，甚至强制扣款200元作为'手续费'。王先生通过阿里诚信投诉平台上传原始聊天记录，经核实发现商家存在恶意截胡行为。该案涉及虚假交易记录的举证难题，以及平台对商家违规的监管责任，最终因商家违反《电子商务法》第38条被判承担全部责任。

审理过程

平台调取后台数据确认商家篡改聊天记录，认定其构成恶意拖延。

判决结果

法院判决商家需全额退款并赔偿维权成本，案件调解结案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

警示电商平台需完善交易记录存证机制，保障消费者无理由退货权利。