直播口红仅退款争议案

案件事实

2023年7月，消费者张先生通过抖音直播购买某美妆品牌口红（价格298元），商品页面标注"支持7天无理由退货"。收货后发现产品存在色号偏差且包装破损，立即申请仅退款。商家以"已拆封"为由拒绝，平台客服则称需商家确认后才能处理，拖延达15天。期间张先生多次发送消息未获回复，最终通过直播评论区截图和商品寄回证据向黑猫投诉平台举证。平台调查发现商家存在虚假宣传问题，但因未及时响应，导致维权周期延长。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条认定商家未尽告知义务，平台因响应滞后承担连带责任。

判决结果

支持退款并判决平台补偿50元沟通成本，商家需承担运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强化平台在售后纠纷中的协调责任，规范直播带货流程。