抖音直播课程退款纠纷案

案件事实

2023年9月，用户张某在抖音某直播间购买价值1500元的编程课程，课程提供方为平台自营账号。张某购买后发现课程内容与宣传严重不符，且讲师未按承诺进行直播授课。多次申请退款均被平台以‘订单成立即生效’为由拒绝，直至11月初才收到部分退款。平台客服称需等待‘课程服务周期结束’，但未提供具体计算依据。张某认为平台未在合理期限内处理纠纷，且自营账号应承担更高责任。平台虽承认存在处理延迟，但主张依据《用户服务协议》限制退款权利。

审理过程

张某于9月25日提交退款申请，平台于10月10日首次回复但未实质处理，11月5日才部分退款。

判决结果

法院认定平台处理超期，判决支持全额退款并赔偿维权费用500元。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第49条

案件意义

强调平台应建立高效纠纷处理机制，避免因延迟处理损害消费者权益。