拼多多空气炸锅赠品纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌空气炸锅（金额800元），商家承诺赠送锅铲套装。收货后张某发现赠品锅铲存在断裂质量问题，遂通过平台客服申请单独退货。商家以赠品非正品为由拒绝，声称需与主商品一并退货且不退赠品费用。张某多次沟通未果，平台介入后仍要求其承担赠品部分运费。2023年7月，张某向当地市场监管局投诉，经查实商家存在利用赠品条款规避责任的行为，最终在协商中同意单独处理赠品问题，但需扣除赠品价值120元。案件揭示部分商家通过赠品条款变相限制消费者权益，需明确赠品与主商品的法律关系。

审理过程

消费者向平台投诉后，市场监管局开展调查，约谈涉事商家。平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家整改。

判决结果

法院判决商家需单独处理赠品售后问题，退还赠品价值部分费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》、《民法典》合同编

案件意义

明确赠品性质及售后责任边界，维护消费者知情权与选择权。