无线耳机二次换货纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者张某在京东平台购买某品牌无线耳机（价值1500元），正常使用两周后发现左耳耳塞频繁脱落。联系商家要求退换货，商家以已拆封为由拒绝退货，仅提供一次换货服务。张某接收换货产品后，发现新耳机存在漏电现象，再次申请换货时被商家以'已过换货期'为由推诿。平台客服要求商家提供质检报告，商家却以'非官方渠道'为由拒绝配合。张某多次通过电话和在线沟通试图解决，但商家始终未给出有效解决方案。案件涉及跨境电商平台的售后责任认定，以及消费者连续维权过程中的举证难点

审理过程

法院审查了平台换货规则及商家两次换货记录，认定商家未履行充分售后义务

判决结果

支持消费者主张，判决商家承担二次换货责任并赔偿运费

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台需对商家的二次售后行为承担连带责任，警示商家不得设置换货障碍