质量问题退货运费承担纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生在京东平台购买某品牌扫地机器人（价格2399元），使用两周后发现电机异响并导致设备损坏。他于7月20日申请退货，商家以‘质量问题需消费者承担运费’为由拒绝。王先生通过平台客服提交了设备故障视频及检测报告，但商家仍要求支付500元运费。平台介入后，商家一度同意承担运费，却在退货时以‘商品需退回原包装’为由额外收取200元配件包装费。最终消费者通过12315投诉，市场监管部门认定商家未履行《产品质量法》义务，要求其承担全部退货运费。案件争议焦点在于商家对质量问题的处理态度及平台规则执行尺度。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家核实质量问题，商家仍拒绝承担退货运费。

判决结果

法院支持消费者退货请求，判令商家承担全部退货运费及诉讼费用。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

强化商家对质量问题退货运费承担的责任，避免平台规则被滥用。