跨境电商赠品维权案

案件事实

2023年10月，李某通过某跨境电商平台购买进口智能手表（价格1899元），获赠价值280元的无线充电器。使用三个月后智能手表出现屏幕花屏问题，要求退货时被商家以'赠品不退'为由拒绝。商家同时要求李某必须退回充电器才能办理退款，且单方面扣除15%的'检测费'。李某通过平台投诉后，商家将问题转嫁给海外仓，声称无法提供中文说明书且需扣除关税。案件涉及跨境商品赠品责任界定问题，凸显商家利用格式条款规避义务的情况。李某在维权过程中发现商家未如实告知商品售后服务政策，且在退货运费方面存在恶意拖延

审理过程

法院审查商家格式条款合法性及平台责任

判决结果

判决支持主商品退款且赠品单独维权

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第12条、《民法典》侵权责任编

案件意义

规范跨境电商赠品售后服务边界