拼多多电暖器二次换货纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌电暖器（价格1200元），商家承诺提供三年质保。初次收到商品后，张某发现加热功能异常，商家仅以‘换货’方式处理，但新商品在使用三周后再次出现线路短路问题。张某多次索求退换货，商家以‘已换货’为由拒绝，并要求将配件一同退回。平台介入后，商家仍以‘检测周期长’为由拖延，最终张某自行联系厂家维修，却被收取高额检测费。案件暴露商家换货流程不透明及平台监管缺失问题。

审理过程

张某首次换货后问题复现，商家拒绝二次售后。平台要求商家提供检测报告，但商家拖延。张某自行维权并产生额外费用。

判决结果

法院支持张某退货退款，判定商家未履行质量保证义务，平台需承担连带责任。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强化电商平台对商家换货服务质量的监督责任，明确二次售后的法律边界。