拼多多‘自动关闭订单’纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者王先生在拼多多平台购买某品牌扫地机器人（金额159元），支付成功后系统突然显示订单被关闭。平台客服以‘系统异常’为由拒绝解释，王先生多次申诉未果。经查看平台后台记录，发现其账号因未完成实名认证被系统自动判定为高风险账户，但平台未在订单页面提示相关规则。王先生主张平台算法存在逻辑漏洞，导致未完成认证的订单被错误关闭。案件涉及平台算法透明度及用户权益告知义务问题，凸显技术系统对消费者权益的潜在侵害。

审理过程

消费者向平台提交证据申请复核，平台以‘系统自动风控’为由拒绝。后向市场监管局投诉，平台承认算法存在缺陷并启动人工复核程序。

判决结果

法院判定平台未履行告知义务，判决恢复订单并退还货款，同时赔偿维权产生的交通费100元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第533条

案件意义

警示平台需完善风控系统透明度规则，避免算法缺陷侵害消费者合法权益。