拼多多订单异常关闭案

案件事实

2023年7月，王某在拼多多平台购买价值210元的虚拟商品游戏点卡。付款后系统显示订单已发货，但三天后账号突然被冻结，订单状态变为'异常关闭'。平台客服多次联系未果，王某发现该订单实为系统错误生成。经技术部门核查，该订单编号与某诈骗团伙非法刷单行为存在关联，但平台未提供具体证据即单方面关闭订单。王某已支付的210元款项被冻结无法取出，多次申请解冻均被拒绝。案件涉及虚拟商品交易安全、平台风控机制滥用及消费者资金损失等争议。

审理过程

法院审查平台风控系统运行机制及关闭订单的合法性，调取订单生成日志

判决结果

支持退还210元款项但驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

规范平台异常订单处理程序，防止滥用风控机制损害消费者权益