无线蓝牙耳机质量问题案

案件事实

2023年7月，消费者王某通过拼多多平台购买某品牌无线蓝牙耳机，价格1499元。商品描述中明确标注'全新正品'，但收货后仅使用2周即出现频繁断连问题。王某申请退货时，商家以'已拆封不支持七天无理由退货'为由拒绝，并称'质量问题需提供专业检测报告'。王某联系客服4次未果，自行送检发现耳机主芯片存在烧毁现象。商家随后要求王某承担检测费用及往返运费，同时提出'折价处理'方案。王某坚持要求全额退款，商家最终以'商品存在使用痕迹'为由拒绝。案件争议焦点在于商家是否履行质量保证义务。

审理过程

法院查明商家未履行告知义务，且检测报告显示商品存在出厂缺陷。消费者已提供充分证据证明质量问题。

判决结果

判决商家全额退款并承担检测费用，支持消费者退货请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第580条

案件意义

强调商家对商品质量的法定责任，规范电子商务平台对售后问题的处理流程。