某品牌电饭煲保修维修难案

案件事实

2023年3月，消费者张某在京东平台购买某进口品牌电饭煲（单价2399元），商品页面标注‘整机保修三年’。使用两个月后，电饭煲加热不均匀导致米饭糊锅，张某多次联系商家客服要求维修，但商家以‘已过质保期’为由拒绝，称需消费者自行联系品牌方。张某通过京东客服查询品牌方信息，发现该品牌已注销中国售后服务网点，且商家未在商品详情页明确标注‘需自费送修’。为解决问题，张某花费800元运费将商品寄至第三方维修点，维修后发现仍存在安全隐患。2023年5月，张某向消费者协会投诉，平台调查后确认商家未履行告知义务，但仅以‘商品已拆封’为由扣除20%维修费，拒绝承担全部责任。

审理过程

法院审理认为商家未履行明确告知义务，且维修点证明商品存在设计缺陷。

判决结果

判决商家全额退还维修费并承担商品召回责任，平台被责令完善售后公示制度。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台应确保商品售后信息透明，强化商家对保修条款的告知义务。