跨境电商假货未下架案

案件事实

2023年7月，王某通过亚马逊中国购买某德国品牌进口女鞋，订单金额2800元。收货后发现鞋底材质与宣传不符，经专业机构检测为劣质合成材料。王某向平台投诉并提交检测报告，但亚马逊以'已核实商品信息'为由拒绝下架。平台客服表示商品由第三方卖家独立运营，平台仅提供销售渠道。然而调查发现该卖家在平台上持续销售同类商品达18个月，多次收到差评未处理。平台算法推荐系统将该卖家商品置于首页推荐位，导致大量消费者购买。王某及多位消费者联合维权，要求平台停止推荐并下架商品，但平台拖延至11月才处理。该案例反映平台对商家长期违规行为的监管失效问题。

审理过程

法院认定平台明知商家长期违规仍提供推荐服务，要求其提供商家违规证据未果。

判决结果

判决平台在5日内下架商品并公示处理结果，共同承担消费者损失共计12万元。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确平台对长期违规商家的主动监管义务，防止算法推荐加剧侵权行为。