跨境护肤套装退款纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在Shein跨境电商平台购买某韩国品牌护肤套装（价值800元），收到商品后发现包装破损导致产品污染。立即申请仅退款，但商家以'已拆封'为由拒绝，要求寄回商品并扣除200元运费。李某多次通过平台对话框与客服沟通，对方以'需人工审核'为由拖延处理，期间未提供任何进展反馈。一个月后平台才告知因商家系统故障未能及时处理，但要求李某承担所有退货运费。该案中商家未在商品页面提示跨境商品特殊售后政策，且平台未建立有效预警机制。

审理过程

消费者向平台提交证据后，平台经核查确认商家存在系统故障。

判决结果

支持仅退款请求，由商家承担运费，平台需完善售后预警系统。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

警示跨境电商需明确告知售后限制，平台应优化自动处理机制