抖音直播大数据杀熟纠纷案

案件事实

2023年8月，用户王先生在抖音直播间购买某品牌无线耳机，首次下单支付199元，次日使用同一账号再次购买时价格飙升至259元。经核查，该直播间由个体工商户‘声浪科技’运营，其商品页面未标注动态定价规则。王先生提交了不同时间的订单截图及平台算法说明，证明其账号被平台识别为‘高频复购用户’后触发差异化定价策略。平台辩称算法基于用户画像优化体验，但未提供可解释性机制。王先生认为平台利用算法技术实施‘大数据杀熟’，违反《消费者权益保护法》第55条及《网络交易监督管理办法》第15条。案件焦点在于算法是否构成对消费者的不公平交易行为。

审理过程

法院委托第三方机构对平台算法逻辑进行技术鉴定，确认存在用户分层定价机制。

判决结果

支持用户三倍赔偿请求，判决平台退还差价并赔偿损失3000元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条；《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

首次将算法歧视纳入司法实践，推动平台算法透明化改造。