京东自营空气炸锅质量问题案

案件事实

2023年11月，消费者李某在京东自营店铺购买某进口空气炸锅（价格4999元），使用三日后发现加热不均匀且外壳严重变形。联系客服要求退货时，被以‘商品为进口正品，非质量问题’为由拒绝。李某提交第三方检测报告，证明产品存在制造缺陷，但京东以‘自营商品由供应商负责’为由推诿。案件因京东内部权责划分不清，导致消费者维权陷入僵局。李某最终通过行政投诉与司法途径双重施压才获退一赔三。

审理过程

法院审理中要求京东提供供应链管理记录，发现其未履行《产品质量法》规定的自检义务。

判决结果

判决京东承担全部赔偿责任，支持退一赔三及运费补偿，责令其完善自营商品质量管控。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第58条

案件意义

界定自营模式下平台的直接责任，强化电商企业对供应链的法律约束。