「耳机故障」保修期维权难案

案件事实

2023年6月，王先生在京东平台某数码旗舰店购买价值1200元的无线耳机，商品页面标注享受一年质保。使用三个月后出现严重漏电问题，联系商家客服要求维修，却被告知需支付300元检测费并需自费更换芯片。王先生通过京东售后渠道申请，商家以'厂家已停产''非官方维修点无法处理'为由拒绝。期间多次前往线下门店沟通无果，平台调解也未达成协议。经第三方检测机构确认产品存在制造缺陷，商家仍坚持要求消费者承担全部维修费用。案件审理中，法院援引《产品质量法》第40条认定商家未履行法定保修义务。

审理过程

法院委托第三方检测机构出具鉴定报告，确认产品存在制造缺陷。商家未能提供有效免责证明。

判决结果

判令商家承担全部维修费用并赔偿1200元，支持消费者解除合同并退货。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强化电商平台对商家售后义务的监督责任，明确产品质量缺陷的举证责任分配。