跨境电商耳机运费纠纷案

案件事实

2023年10月，张先生通过某跨境电商平台购买无线耳机（价格2499元），使用两周后发现存在漏电故障。他联系商家要求退货，却被要求自行承担60元退货运费。平台虽规定质量问题由商家承担运费，但商家以‘海外仓政策’为由拒绝。张先生投诉后，平台仅补偿30元，双方僵持。法院审理认为商家未履行《网络交易监督管理办法》规定的运费承担义务，判令其承担全部退货运费及维权成本。案件揭示跨境电商在售后责任认定中的模糊地带。

审理过程

法院审查平台规则与商家实际履行情况，认定商家责任

判决结果

支持退货并判令商家承担全部退货运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确跨境商品质量责任的运费承担规则