定制饰品仅退款争议案

案件事实

2023年7月，消费者李某在闲鱼二手平台以299元购得某定制饰品，交易时明确说明"仅退款"。收货后发现饰品存在明显工艺瑕疵，要求退货退款时商家拒绝，称已拆封无法二次销售。李某通过平台聊天记录证明交易时已协商仅退款，并多次提交证据申请仅退款，但平台审核超过20个工作日未作处理。期间商家持续拖延，甚至威胁"平台已判定不支持仅退款"。至2023年9月，李某向杭州互联网法院起诉，提交了交易聊天记录、商品照片及平台通知截图。法院查明商家在交易时存在隐瞒商品瑕疵的行为，且平台未及时处理纠纷，导致消费者权益受损

审理过程

法院审查平台处理时效及商家是否存在欺诈行为

判决结果

支持仅退款请求，判决商家赔偿平台介入延迟导致的合理损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

确立平台在纠纷处理中的时效责任，明确商家不得通过格式条款规避退款义务