京东无线耳机保修纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某在京东平台购买某品牌无线耳机（单价2000元），使用半年后出现连接断断续续问题。多次联系京东客服要求维修，但商家以‘已过保修期’为由拒绝，并指引至第三方维修点。王某发现第三方维修报价高达800元且承诺无效，遂向平台发起投诉。京东核实后发现商品仅使用6个月，属保修期内，但商家未提供厂家授权证明，规避售后责任。王某主张商家隐瞒售后信息，要求解除合同并赔偿损失，平台最终协调商家承担维修费用且延长保修期。

审理过程

平台核查商品使用期限及商家资质，确认商家存在欺诈行为。

判决结果

调解结案，商家为王某提供免费维修并补偿500元交通费。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

警示电商平台需严格审核商家售后服务能力，保护消费者法定保修权益。