「色差争议」换货后耳机音质异常引发二次纠纷

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某第三方店铺购买了价值899元的某品牌无线降噪耳机。收到商品后发现耳机存在严重音质失真问题，多次联系客服未果。经平台介入后，商家同意换货并寄出同款新机。然而新机使用两周后，李女士发现耳机依旧存在爆音、延迟等质量问题，且商家在未告知的情况下擅自更改换货流程，要求其继续使用原包装盒。李女士多次通过平台投诉和电话沟通，商家却以'已换货即视为验收合格'为由推诿责任，甚至威胁称'平台已介入将不再处理'。期间商家技术人员两次上门检测未提供书面报告，最终导致李女士在多次维权无果后选择向法院起诉，要求解除合同并获得三倍赔偿。

审理过程

法院审查后确认商家未履行二次检测义务，平台调解程序存在瑕疵。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿50%商品价值，平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确了换货流程中商家应承担的质量保证义务，拓宽了消费者维权途径