王某与某服饰品牌拼多多店铺七日无理由退货纠纷案

案件事实

2023年7月，王某在拼多多某服饰店铺购买价值299元的连衣裙，收货后因尺码不合申请退货。商家以'已拆封'为由拒绝，并通过客服称需扣除20元运费及'试穿损耗费'。王某提供物流记录证明商品未拆封，商家仍要求其自行寄回并承诺'不退运费'。平台客服多次推诿，王某在电话沟通中遭遇商家客服辱骂，被迫中断对话。遂向上海市浦东新区消费者权益保护委员会投诉，经过45天协商无果后，王某向法院起诉。案件涉及商家通过虚构损耗理由延长退货期限、平台未有效落实无理由退货规则等问题，凸显线上退货流程中的霸王条款乱象。

审理过程

法院认定商家虚构损耗理由构成欺诈，平台未及时处理投诉且存在服务瑕疵，判决商家全额退款并承担退货运费。

判决结果

支持消费者退货退款请求，判令商家承担100元退货运费及50元精神损害赔偿，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第25条、《民法典》第1189条

案件意义

明确平台对商家退货设置障碍行为的连带责任，警示商家不得滥用格式条款限制消费者权利。