空气炸锅异味争议案

案件事实

2023年9月，张女士在拼多多平台某店铺购买某品牌空气炸锅（1200元），商品为第三方商家销售。使用3天后发现产品有塑胶异味，联系客服要求退货时被要求支付200元运费。商家辩称"质量问题需消费者自行承担运输成本"，并暗示消费者可能需要承担检测费用。张女士通过平台投诉并提交中检集团检测报告显示产品存在有害物质超标。平台介入后，商家仍拒绝承担运费，称"检测费不在售后政策范围内"。案件涉及平台与商家的责任划分问题，消费者主张依据《网络交易监督管理办法》第24条维权。

审理过程

市场监管部门调查发现商家未在商品详情页明示检测费用承担规则，平台亦未及时核实商家资质。

判决结果

支持消费者退货请求，判令商家承担全部退货运费及检测费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》第24条

案件意义

确立电商平台对商家售后规则的监督责任，明确质量问题退货运费承担主体。