京东家电退货运费争议案

案件事实

2023年7月，王先生在京东平台购买某品牌智能电饭煲（单价1200元），收货后发现内胆存在划痕且加热不均匀。他依据《消费者权益保护法》第24条申请退货，但商家以"商品存在使用痕迹"为由拒绝，并要求消费者支付180元退货运费。平台虽介入但未明确责任归属，消费者多次沟通无果。经第三方检测机构鉴定，确认商品存在制造缺陷，且检测报告显示产品未达到国家标准。商家仍以"消费者未按规范退货"为由拒绝承担运费，导致纠纷持续两个月。

审理过程

法院审查检测报告后认定商家存在隐瞒瑕疵行为。

判决结果

判决商家承担全部退货运费及商品价款，支持消费者退货请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

强化电商平台对商品质量的监管责任，明确质量问题下的运费承担规则。