京东自营旗舰店无故关闭订单案

案件事实

2023年3月，消费者李某通过京东平台购买某品牌自营旗舰店的智能手表，订单金额为299元。付款后，李某发现该商品页面显示‘库存不足’，但实际商品已发货且物流信息显示已签收。李某联系客服后，平台以‘系统异常’为由单方面关闭订单，拒绝退款并注销李某账户。李某多次投诉未果，发现该旗舰店存在频繁关闭订单、强制扣款等行为，遂向当地市场监管局举报。经调查，该店铺实际由第三方代运营，且平台未提供有效证据证明订单异常，存在滥用关闭订单权利的行为。案件中，李某主张平台未履行安全保障义务，导致其合法权益受损，维权成本高达300元。

审理过程

市场监管局认定平台存在不正当关闭订单行为，要求其提供关闭依据。平台以‘系统错误’为由拒绝说明，法院采纳第三方审计报告。

判决结果

法院判决平台需退还299元货款并赔偿维权费用300元，平台未提出上诉。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台应对订单异常关闭负有举证责任，警示电商平台不得滥用权利损害消费者权益。