抖音直播口红赠品退货僵局

案件事实

2023年4月，消费者李女士在抖音直播间观看某美妆品牌促销时，购买了价值150元的口红套装，商家宣称下单即送价值50元的同系列小样作为赠品。收货后李女士发现口红存在色号不均的质量问题，立即申请七天无理由退货。商家以赠品需连同主件一并退回为由拒绝，要求其承担30元的包装拆封损耗费。李女士多次联系客服，对方以'赠品不支持单独退换'为由推诿，甚至威胁称'已拆封概不退换'。期间商家还通过私信发送虚假检测报告，声称赠品小样为正品，试图让李女士放弃维权。平台介入后，商家仍要求李女士自费寄回赠品，导致退货流程停滞。案件的关键在于赠品与主商品的捆绑销售关系及商家对退货规则的滥用。

审理过程

法院审理认为商家利用格式条款排除消费者主要权利，且未尽到明确告知义务。

判决结果

判决商家接受退货并退还全部货款，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第26条

案件意义

明确了直播带货中赠品与主商品的法律关系边界，对商家滥用退货限制条款形成警示。