2023年京东电饭煲质量问题纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在京东平台购买某品牌智能电饭煲，价格2180元，商品为家用电器。商品到货后连续三次煮饭出现糊底现象，联系客服要求退货遭拒。商家称产品为‘非质量问题’，并要求陈某支付检测费用。陈某联系京东售后，平台以‘需提供第三方检测报告’为由拖延处理。经多次交涉，商家仅同意换货，但陈某发现新机同样存在加热不均问题。本案涉及商家隐瞒商品质量瑕疵，导致消费者无法正常使用。

审理过程

法院查明商家未履行《产品质量法》规定的质量担保义务。

判决结果

支持陈某退货退款并获三倍赔偿，商家承担全部检测及运费费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

确立电商平台对自营商品质量的直接责任，警示商家不得规避法定责任。