京东自营家电质量纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张先生在京东自营店购买某日本进口加湿器，商品标价2999元。使用两周后出现漏水故障，联系客服要求退换，但客服以'非质量问题'为由拒绝，并称需走线下售后流程。张先生提交了产品检测报告，证明漏水系电路设计缺陷导致，且商品详情页宣称'欧盟认证安全材质'。京东在收到投诉后仅要求商家补发配件，未履行自营责任。张先生通过12315平台维权，平台以'商家提供售后服务'为由推诿，最终引发诉讼。

审理过程

法院查明商品详情页存在虚假宣传，认定京东需承担自营商品的质量责任。

判决结果

判决京东全额退款并三倍赔偿，支持全部诉讼请求。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立自营模式下平台不可推卸的质量责任，强化消费者信任。