跨境电商路由器保修纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在某跨境电商平台购入日本产无线路由器（单价2899元），使用半年后出现频繁断连问题。联系商家要求保修时，被告知需自行承担国际快递费用且需提供购买凭证。张某通过平台投诉后，商家仍要求支付500元运费及200元检测费。平台虽提供本地化维修服务，但商家以'跨境商品不适用中国保修政策'为由拒绝。因物流时效问题，张某多次往返沟通导致维权成本增加。

审理过程

法院依据《网络交易监督管理办法》第18条，判定商家应承担退货运费。审查平台协议发现存在格式条款限制消费者权利。

判决结果

支持退货并判决商家承担全部退货运费及检测费用，平台限期完善跨境商品售后服务细则。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

确立跨境商品质量问题的运费承担规则，规范平台格式条款的使用。