空气净化器赠品退货纠纷

案件事实

2023年10月，张女士在拼多多平台购买某品牌空气净化器价值999元，商家附赠价值89元的滤芯套装。商品使用三个月后出现漏电问题，申请保修时被要求必须连同赠品一并退货，且赠品无法办理退货。平台客服解释赠品不享受售后服务，但未提供赠品的独立购买凭证。消费者通过平台投诉渠道反映情况，商家以'赠品属于增值服务'为由拒绝单独维修。该案例涉及赠品与主商品的售后责任划分问题，商家利用赠品条款规避法定保修义务。

审理过程

平台组织调解未果，消费者向市场监管部门投诉后启动行政程序

判决结果

支持主商品保修诉求，赠品部分因无独立交易关系不予支持

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

界定赠品与主商品售后责任的边界，维护消费者合法权益