智能手表质损运费争议案

案件事实

2023年6月，王先生在京东平台购买某跨境电商的智能手表（单价2399元），收货后第5天发现表盘玻璃存在明显裂痕。他按照平台指引联系商家申请退货，但商家要求其承担全部退货运费（35元）并删除退货申请。王先生在商品未拆封状态下寄回，商家却以"运输途中损坏"为由拒绝赔付。平台客服在15天内未给出明确处理意见，期间王先生多次提交证据证明商品质量问题，商家仍坚持要求运费自理。该案涉及跨境商品质量责任认定及平台介入时效问题，反映出消费者在维权过程中遭遇的证据认定困境。

审理过程

经平台仲裁，认定商家责任并责令其承担退货运费。

判决结果

支持消费者全额退款，判决商家承担退货运费及维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第584条

案件意义

强化平台质量责任监管，规范跨境商品售后处理流程。