北京某电子科技公司无线耳机二次故障案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买北京某电子科技公司销售的无线耳机（单价2000元），收到商品后因连接不稳定申请换货，商家承诺3个工作日内处理。换货后一周，耳机出现严重漏电问题，导致手机损坏。李某再次联系客服，但商家以‘换货后质量问题不予受理’为由拒绝赔偿，仅提供一次维修服务。平台介入后，商家仍拖延处理，声称‘需等待厂家检测’。李某因多次沟通未果，自行送至第三方检测机构，证明商品存在设计缺陷。案件涉及3C数码产品，平台为京东，金额大额，时间2023年4月。

审理过程

法院认定商家未履行告知义务，且检测报告显示产品存在系统性缺陷，平台未及时协调解决。

判决结果

判决商家承担二次换货费用及手机维修费，平台责令限期整改。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第40条

案件意义

强调电商经营者对换货后质量风险的主动承担义务，防止推诿责任。