拼多多空气净化器运费纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者陈某在拼多多某店铺购买价值2999元的家用空气净化器，收货后发现滤芯存在明显老化痕迹，与宣传的‘全新未使用’不符。陈某申请退货，商家以‘消费者保管不善’为由拒绝承担退货运费，要求陈某自行寄回并支付30元运费。陈某通过平台申诉并提交商品验收视频，商家仍坚持要求支付费用。平台介入后，商家隐瞒商品存在质量问题的检测报告，导致纠纷持续22天。陈某最终通过司法途径维权，法院调取平台物流数据确认商家未履行质量担保义务。

审理过程

法院审查平台物流记录及商品检测报告，认定商家责任。

判决结果

判决商家承担退货运费并退款，赔偿精神损失费200元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第38条、《民法典》合同编第62条

案件意义

确立质量问题退货运费由商家承担的裁判规则，减少消费者维权成本。