家用电器质量问题拒退案

案件事实

2023年10月，赵女士在拼多多平台购买某电器品牌空气炸锅（价格2180元），使用三个月后发现加热不均且外壳有灼烧痕迹。联系商家要求退货时，对方以'已使用三个月'为由拒绝，并要求扣除30%折旧费。消费者保留购物凭证及产品检测报告，通过平台120天争议期向客服申诉。商家在收到检测报告后仍以'非质量问题'为由拖延处理，期间多次更改退货政策。案件涉及农村电商市场产品质量监管问题，商品为家用电器

审理过程

市场监管部门介入调查后，认定商家存在隐瞒产品缺陷行为

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，责令商家承担全部检测费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强化农村电商市场质量责任追究机制