美妆赠品售后纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝平台购买某进口护肤套装（价值899元），商家承诺赠送价值299元的旅行装精华液。收货后李女士发现主产品存在脱皮现象，遂申请退货。商家拒绝单独处理主商品，要求必须连同赠品一并退回，否则不退。李女士多次联系客服，商家以赠品为附赠品、不支持单独售后为由推诿。后李女士通过淘宝客服介入，发现赠品包装完好但未标注三包政策，主产品已过使用期限且无质量问题说明。平台根据《网络交易监督管理办法》要求商家提供赠品独立售后凭证，最终判定商家需单独处理主商品售后问题。

审理过程

法院审理认为赠品与主商品为独立交易关系，消费者有权要求单独退货。

判决结果

判决商家全额退款并承担主商品退货运费，赠品由商家自行处理。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确赠品与主商品的售后责任界限，维护消费者选择权。