抖音直播平台审核失职案

案件事实

2023年8月，张先生通过抖音直播购买某商家售卖的仿名牌运动鞋，金额850元。交易完成后，商品出现严重质量问题，消费者发现该商家无营业执照及商标授权书，多次要求平台介入处理。平台辩称已通过AI审核入驻资质，但未能提供有效证据。经查，该商家实际为个人账号，利用虚假店铺信息规避平台审核。平台在用户申诉期间未及时下架商品，导致张先生无法通过退货解决纠纷，最终选择诉讼。案件暴露出直播电商中平台资质审核机制存在漏洞，且消费者举证能力有限。

审理过程

消费者提交商家资质缺失证据后，平台以‘已通过审核’为由拒绝处理，后经第三方机构鉴定商家无经营资质。

判决结果

判决平台承担连带责任，支持消费者退款并三倍赔偿，平台需完善入驻商家资质核查流程。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化平台对直播商家的资质监管义务，推动直播电商合规化进程。