「瑕疵家电」退货运费纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李某在京东平台购买某品牌空气净化器（价格2399元），使用两周后发现滤芯存在霉变问题。李某通过京东客服申请退货，平台要求其自行承担退货运费。李某认为商品质量问题应由商家承担，但商家以‘非质量问题’为由拒绝。李某于6月1日寄出商品，平台在6月12日才安排收货，期间产生快递费用58元。法院审理发现商家未及时告知商品存在质量问题，且商品包装完好，判定商家需承担退货运费。本案涉及网购商品质量责任认定及平台中立原则适用

审理过程

法院审查售后流程及证据材料，认定商家未履行质量瑕疵告知义务

判决结果

判决商家承担退货运费并支持全额退款

涉及法律

《消费者权益保护法》第23条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立电商平台在质量问题售后中的中立审核义务