无线耳机二次故障退货纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者张某在京东平台自营店铺购买某品牌无线耳机（价格699元），收货后发现存在音质失真问题并拍摄视频证据。依据七天无理由退货规则，张某申请退货被商家接受，但商家在收到商品后未予退款且未说明原因。张某随后通过平台介入，确认产品存在质量问题后再次申请换货，商家却以‘已拆封无法二次销售’为由拒绝，并要求其承担二次运费。张某于2023年6月寄出新换货商品，但收到的耳机在试用过程中依然出现断连现象，且商家客服以‘非质量问题’为由推诿。张某多次催促无果，最终向杭州市互联网法院提起诉讼，要求商家承担全部损失。案件涉及跨境物流和电子产品质量检测问题，核心争议在于商家对‘质量问题’认定的主观性。

审理过程

法院审查发现商家首次退货时已知悉商品瑕疵，但未履行更换义务；二次换货后商品仍存在问题，商家违反合同诚信原则。

判决结果

判令商家全额退款并赔偿两次运费损失，支持消费者主张的三倍赔偿请求，共计赔偿2097元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商平台需对商家二次处理行为进行监管，强调质量问题应由商家承担全部责任，防止利用规则漏洞规避义务。