服饰换货二次故障案

案件事实

2023年8月，王某通过拼多多平台购入某网红服饰（价值499元），首次换货后因尺码错误再次寄回，但商家以‘已拆封’为由拒绝二次换货。王某在新衣物使用三天后发现面料起球且存在异味，联系客服却被要求‘自行联系厂家’。平台虽介入，但商家伪造维修记录声称‘无质量问题’，王某为此支付快递费和检测费共计200元。案件涉及商品二次质量问题与商家责任认定。

审理过程

法院委托第三方检测机构出具报告，证实商品存在生产工艺缺陷；认定商家未履行《产品质量法》规定的瑕疵告知义务。

判决结果

判决商家承担二次换货费用及检测费，平台因未建立有效售后机制被责令整改。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第580条

案件意义

确立‘换货后质量问题仍属商家责任’的裁判标准，推动平台完善换货流程监管。