抖音直播换货纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在抖音直播间购买某品牌无线蓝牙耳机（单价399元），商品页面明确标注支持7天无理由退货。收货后发现耳机存在频繁断连问题，第一时间联系客服申请退换货，商家同意换货并寄出全新商品。然而新商品到货后同样出现断连故障，李女士再次通过平台投诉，商家却以'已过换货期'为由拒绝处理。平台介入后发现商家在直播中存在虚假宣传行为，隐瞒商品存在质量问题的事实。李女士持续跟进维权，商家在明知商品故障的情况下仍拒绝退换，导致其多次往返物流点且产生额外检测费用，最终平台判定商家需承担全部责任。

审理过程

消费者通过平台投诉并提供聊天记录、视频证据，平台组织双方调解未果后转交市场监管部门。商家辩称已履行换货义务且提供检测报告。

判决结果

法院支持消费者全额退款及赔偿检测费用，判决商家承担退货运费并支付三倍赔偿金。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、第55条；《产品质量法》第40条

案件意义

明确直播带货中商家对商品质量的持续担责义务，细化换货后二次问题的处理流程。