京东无线耳机质量争议案

案件事实

2023年6月，王某在京东平台购买某品牌无线蓝牙耳机（1280元），使用2周后发现电池存在漏电现象。多次联系商家客服，被告知需提供检测报告方可退货，但商家拒绝提供检测服务且以'不影响正常使用'为由拒绝退款。王某自行送检确认存在产品质量缺陷，多次申请退货被拖延处理。直至2023年9月，商家仍以'已拆封'为由拒绝。王某向12315平台投诉，市场监管部门调查发现商家未履行《产品质量法》规定的产品质量保证义务。

审理过程

市场监管部门依据《产品质量法》进行现场检查，调取商品检测报告及交易记录。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿3倍价款，共计4000元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

强化商家质量责任，遏制以'不影响使用'为由拒绝退货的霸王条款。