耳机客服失联维权案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在拼多多平台购买某店铺无线耳机（价格199元），商品描述未提及售后政策。使用一周后出现断连问题，客服在电话中态度生硬并威胁"自行联系厂家"。王先生通过微信多次留言，客服仅回复"已转接"但始终未处理。直至2023年11月，王先生携带商品到线下服务中心，发现该店铺已注销且无售后记录。经市场监管部门介入，查明商家存在恶意回避售后的嫌疑。

审理过程

市场监管部门约谈商家后，平台启动保证金赔付程序。

判决结果

判商家全额退款并承担维权交通费，平台同步下架违规店铺。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

警示电商平台需强化对商家客服行为的监管。