直播间赠品售后纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在快手直播中购买某品牌智能手表（2999元），商家宣称购买即送价值399元的无线蓝牙耳机。收货后发现手表存在充电接口损坏问题，联系客服要求退货时被拒绝，理由是'赠品不享受售后'。商家要求李某必须同时退货耳机，否则不予处理。李某在京东平台注册账号后，发现商家未在订单中明确标注赠品不退政策，且直播时未出示商品质检报告。多次协商未果，李某通过平台投诉并保留直播录像证据。商家在平台介入后仍坚持要求一并处理赠品，最终消费者向市场监管部门举报，发现商家存在虚假宣传及强制捆绑售后行为。

审理过程

市场监管部门调查发现商家未履行告知义务且存在捆绑销售问题

判决结果

责令商家为手表退货退款，并赔偿赠品价值的两倍

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立直播带货中赠品与主商品售后责任的区分原则