拼多多订单异常关闭案

案件事实

2023年6月，消费者王先生通过拼多多平台购买价值150元的电子产品配件，订单显示已支付且物流信息正常。次日平台突然关闭订单，显示'系统异常'且无任何解释。经核实，该订单系平台系统因误判商品类目触发风控机制导致。王先生多次联系客服未获回复，平台在72小时内未提供任何处理依据。该异常关闭造成消费者无法使用已付款的配件，且因需重新下单产生额外支出。消费者向平台提交证据后，平台仍以'订单自动关闭'为由拒绝解释，引发大规模用户投诉。

审理过程

法院要求平台提供订单关闭的技术依据，发现系统存在误判情况但未及时告知消费者。

判决结果

支持消费者退款请求，但驳回三倍赔偿主张，判决平台承担50%的过错责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

确立平台技术系统异常时需履行告知义务，避免单方行为损害消费者权益。