连衣裙赠品售后争议案

案件事实

2023年10月，消费者陈女士在SHEIN跨境电商平台购买价值1200元的连衣裙，获得价值300元的同品牌围巾作为赠品。收到商品后发现连衣裙存在色差问题，要求退货时被商家要求必须将赠品围巾一并退回，且拒绝单独处理赠品。陈女士多次通过平台客服沟通，商家以'赠品不支持退换'为由推诿，并在退货流程中强制要求将主商品与赠品捆绑处理。陈女士在维权过程中发现赠品也有明显瑕疵，但因商家拒绝单独售后，导致维权受阻。最终通过平台介入，发现商家存在利用赠品条款规避责任的行为

审理过程

法院审查了订单明细、商品照片及平台对话记录，确认赠品存在质量问题

判决结果

依据《电子商务法》第38条，判决商家承担赠品退换义务及维权产生的150元运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立跨境电商赠品质量责任认定标准，防止商家利用规则漏洞损害消费者权益